Das Image einer Behörde bei den Bürgerinnen und Bürgern hängt unter anderem von der Gestaltung und Steuerung der Informations- und Kommunikationsprozesse ab, so die Grundannahme der Autorin Maren Lil Bornschein. Sie erarbeitet in dieser Publikation ein auf den Einsatz der Neuen Medien abzielendes Modell der Behördenkommunikation. Erschienen ist das Werk 2010 bei GABLER.